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淘寶“護膚第一買(mǎi)手店”陷售假風(fēng)波

來(lái)源:世展網(wǎng) 分類(lèi):成人用品行業(yè)資訊 2024-07-03 20:25 閱讀:1310
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距離53

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#趨勢洞察

美妝C店“大地震”

近日,淘寶頭部美妝C店“凝哥是個(gè)小仙女”被某消費者公開(kāi)質(zhì)疑售假,此事件在社媒平臺發(fā)酵后愈演愈烈,不僅給該店鋪帶來(lái)了負面影響,還讓同類(lèi)型淘寶C店陷入集體信任危機。

盡管該事件還未有最終定論,但目前在小紅書(shū)等社媒平臺,有關(guān)“淘寶C店集體翻車(chē)”、“淘寶C店避雷名單”的內容已不在少數,相關(guān)話(huà)題的評論量高達上萬(wàn)條。

對此,有從業(yè)人士更認為,“這次淘寶C店假貨風(fēng)波,對美妝行業(yè)的影響超出想象,市場(chǎng)又將迎來(lái)一次大洗牌?!?/span>

01優(yōu)質(zhì)功效產(chǎn)品亮相創(chuàng )新展8年沉淀,護膚科技進(jìn)入“太空2.0時(shí)代”研發(fā)實(shí)力做支撐  

三次回應,消費者仍“不買(mǎi)賬”

此次事件的起因,源于某消費者發(fā)布的一篇小紅書(shū)筆記,其表示去年10月在“凝哥是個(gè)小仙女”店購買(mǎi)了一款潘婷深水炸彈發(fā)膜,在使用過(guò)程中發(fā)現產(chǎn)品有問(wèn)題,認為是假貨。

于是,該消費者給店鋪寫(xiě)了差評,并回絕了其讓刪除評論的訴求,商家聯(lián)系稱(chēng)“不喜歡可以寄回產(chǎn)品退款”,并提供了一份無(wú)公章的檢測報告證明產(chǎn)品是正品。多次溝通未果后,店家表示支持產(chǎn)品送檢,并可以轉保證金給她。

對于這種處理方式,該消費者不認可便找到寶潔官方客服,使用商品編號求證,并得到官方來(lái)電回復:“假貨可能性非常大,其無(wú)法給個(gè)人出具任何紙質(zhì)聲明,但可以配合執法部門(mén)或給到淘寶官方回復?!?/span>

這由此引發(fā)了諸多網(wǎng)友對“凝哥是個(gè)小仙女”的質(zhì)疑,對此,“凝哥是個(gè)小仙女”于近日在小紅書(shū)平臺分別進(jìn)行了三次回應。

其最先表示由于供應鏈保護機制,無(wú)法及時(shí)提供相關(guān)證明文件,但支持產(chǎn)品送檢并愿意承擔相關(guān)費用,不會(huì )“知假售假”,不過(guò)目前該筆記在主頁(yè)已無(wú)法看到。

7月1日,其在第二次回應中公開(kāi)了跟寶潔官方4次溝通的通話(huà)錄音記錄,試圖表明打電話(huà)查詢(xún)產(chǎn)品編號的方法不能絕對證明產(chǎn)品真假,比如“其為了試驗,修改了產(chǎn)品編碼后也被說(shuō)是真的,官方拿不準,都說(shuō)是真的?!?/span>

1日晚,其發(fā)布的“最后一次回應”筆記,則公開(kāi)了內部采購潘婷產(chǎn)品的供應鏈路截圖,并表示會(huì )提交給工商,一切等官方回復,同時(shí)再次強調了沒(méi)有售假行為?!熬W(wǎng)傳的很多信息都不是真的,后續我會(huì )一一整理給律師?!?/span>

然而目前來(lái)看,對于這三次回應很多消費者并不買(mǎi)賬,《化妝品觀(guān)察》注意到,當前在小紅書(shū)平臺,不少網(wǎng)友曬出向“凝哥是個(gè)小仙女”店鋪客服索要購買(mǎi)產(chǎn)品的進(jìn)項憑證等采購信息,以及申請退款的相關(guān)截圖。

針對此次事件,《化妝品觀(guān)察》聯(lián)系了“凝哥是個(gè)小仙女”私人微信號、小紅書(shū)官方賬號,截至發(fā)稿前均未得到回復。其店鋪客服對于“產(chǎn)品是否正品保證”的提問(wèn),表示“百分百正品,支持國家認證的檢驗機構檢驗”。

02優(yōu)質(zhì)功效產(chǎn)品亮相創(chuàng )新展8年沉淀,護膚科技進(jìn)入“太空2.0時(shí)代”研發(fā)實(shí)力做支撐  

粉絲數超百萬(wàn)

入選淘寶“護膚買(mǎi)手神店榜”TOP1

自電商渠道興起后,假貨一直是一個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題。而此次“凝哥是個(gè)小仙女”售假風(fēng)波,之所以在消費端引來(lái)如此多關(guān)注,與輿論的持續發(fā)酵,以及該店鋪的粉絲基礎及行業(yè)知名度有一定關(guān)系。

“凝哥小仙女”是一家開(kāi)業(yè)8年的達人嚴選店,店鋪主頁(yè)顯示粉絲量為184萬(wàn),月銷(xiāo)超60萬(wàn)件產(chǎn)品,有超48%的人復購。目前,該店還入選了淘寶神店榜——護膚買(mǎi)手店鋪榜TOP1,分別位列“熱賣(mài)榜”和“粉絲榜”第一名(根據店鋪近30天成交數據綜合排序,每日更新)。

《化妝品觀(guān)察》注意到,該店內在售的化妝品以市面上較為熱銷(xiāo)的單品為主,涵蓋了國內外的護膚、彩妝、洗護、面膜、美妝工具等不同品類(lèi),其產(chǎn)品售價(jià)相較官網(wǎng)便宜過(guò)半,且有著(zhù)不錯的銷(xiāo)量。

比如,該店在售的修麗可色修精華顯示已售出3萬(wàn)+,價(jià)格僅為265元/30ml,可復美膠原蛋白次拋精華已售7萬(wàn)+,單片出售的珀萊雅雙抗面膜已售20萬(wàn)+,此外諸如YSL圣羅蘭氣墊、倩碧鐳射瓶淡斑精華、芙麗芳絲洗面奶、玫珂菲散粉、雅詩(shī)蘭黛DW粉底液、3CE唇釉等數十款單品也均顯示已售1萬(wàn)+。

截自“凝哥是個(gè)小仙女”淘寶店鋪

在運營(yíng)淘寶店鋪的同時(shí),“凝哥是個(gè)小仙女”還會(huì )通過(guò)小紅書(shū)、微博等社媒平臺,不定期更新在售產(chǎn)品活動(dòng)信息,為其淘寶店鋪引流。截至目前,其微博賬號的粉絲數量有16.2萬(wàn),小紅書(shū)賬號粉絲量為6.5萬(wàn)。

過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間,“凝哥是個(gè)小仙女”遭受質(zhì)疑時(shí)直接將產(chǎn)品送檢“硬剛”的態(tài)度,也助力其店鋪收獲了一批粉絲。在小紅書(shū)平臺,該賬號唯一置頂的一篇筆記便是發(fā)布于2021年,標題為“凝哥是個(gè)小仙女店鋪真假”的內容。同時(shí),其小紅書(shū)主頁(yè)更新的大部分內容,也均是針對部分網(wǎng)友質(zhì)疑產(chǎn)品為假貨的回應帖,以及相關(guān)產(chǎn)品的送檢結果。

但顯然,此次事態(tài)的嚴重性超出了以往許多,一些在其店內購買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品的消費者,在該事件爆發(fā)后更加產(chǎn)生了不信任感,紛紛對其進(jìn)行“討伐”。

“我好像把事情處理得很糟糕,因為渠道保護,所以一直以來(lái)我都不想把采購的鏈路放出來(lái),但事情的走向發(fā)展到了我不可控制的地步,真的很抱歉?!?在回應中,“凝哥是個(gè)小仙女”如是表示。

03優(yōu)質(zhì)功效產(chǎn)品亮相創(chuàng )新展8年沉淀,護膚科技進(jìn)入“太空2.0時(shí)代”研發(fā)實(shí)力做支撐  

淘寶美妝C店集體塌房?

淘寶C店頭部店鋪暴雷,這并非首次。早在2016年,一家開(kāi)店10年擁有“三金冠”等級的化妝品網(wǎng)店,被網(wǎng)友列入“淘寶假貨店”名單之中,彼時(shí)引發(fā)了一場(chǎng)輿論風(fēng)暴。此后,淘寶為了打假對C店重拳出擊。

時(shí)隔8年,淘寶頭部C店售假風(fēng)波再起,“這次真有種行業(yè)都受到波及的感覺(jué)?!蹦趁缞y從業(yè)人士如是感嘆。

當前,該事件造成的影響,已經(jīng)由一家店傳導至一眾美妝淘寶C店,并引發(fā)了消費者對這類(lèi)淘寶C店貨源真實(shí)性的討論。在小紅書(shū),不少網(wǎng)友還整理了淘寶美妝C店“避雷”名單。

有一種聲音認為,很多淘寶C店上新的產(chǎn)品以及價(jià)格差不多,大概率是同一貨源,很有可能真假混買(mǎi)。這也由此牽扯到了一些同類(lèi)型店鋪,如擁有140萬(wàn)粉絲,入選淘寶小眾成分護膚神店榜·TOP1的“cici小仙女”亦受到質(zhì)疑。

對此,有行業(yè)人士進(jìn)一步指出,這類(lèi)體量大、銷(xiāo)量高、品類(lèi)庫存多的淘寶C店,為了維持不斷供,供貨渠道都比較廣泛,真假摻半的風(fēng)險或許避免不了?!八麄兛赡懿粫?huì )知假售假,但是一手采購產(chǎn)品也不大可能,中間經(jīng)手太多很難保證產(chǎn)品100%正品?!?/span>

而目前來(lái)看,淘寶C店面對質(zhì)疑時(shí),也很容易陷入難以自證的怪圈。除了部分門(mén)店有售假的可能外,一些店家的貨源可能還來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商竄貨的產(chǎn)品,如線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商竄線(xiàn)上的刮碼產(chǎn)品,或者某些灰色地帶,因此也難以提供憑證。 

值得一提的是,去年9月1日起正式施行的《化妝品網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)監督管理辦法》(下稱(chēng)《辦法》),從化妝品電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者管理、平臺內化妝品經(jīng)營(yíng)者管理、監督管理等方面對化妝網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)作出了具體規定。這讓化妝品電商渠道迎來(lái)一次大洗牌,也對淘寶C店造成了較大沖擊。

彼時(shí),就有某淘寶C店店主向《化妝品觀(guān)察》坦言,之前店內賣(mài)的產(chǎn)品并非通過(guò)品牌正規代理渠道拿到,尤其是進(jìn)口品,一般都是灰色地帶運作,但是按照新規要求建立并執行進(jìn)貨查驗記錄制度,確保產(chǎn)品可追溯,這一點(diǎn)確實(shí)做不到。

如今,隨著(zhù)此次事件在網(wǎng)絡(luò )上的進(jìn)一步發(fā)酵,美妝淘寶C店或也面臨著(zhù)更大的挑戰。這也給其它淘寶C店主敲響了警鐘,“一旦涉及假貨問(wèn)題,不管是有意無(wú)意售假,賣(mài)家都有責任,這也要求其對采購審核需要更加嚴格?!蹦承袠I(yè)人士如是說(shuō)道。

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